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CFPB可以掩盖消费者对公众的抱怨,提倡担心

[2018-04-14 21:40:02] 来源: 编辑: 点击量:
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导读:     应该关注消费者的联邦监管机构希望获得关于如何处理有关公司投诉的反馈意见,并且有一些消费者倡导者担心。  消费者金融保护局本周发布了一份信息请求,征求公众对

     应该关注消费者的联邦监管机构希望获得关于如何处理有关公司投诉的反馈意见,并且有一些消费者倡导者担心。

  消费者金融保护局本周发布了一份信息请求,征求公众对其消费者询问和投诉数据库的意见。

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  现在,消费者可以通过电话,邮件,传真或电子邮件,通过联邦或州机构的转介,向其网站上的CFPB提交投诉和问题。然后,CFPB将这些投诉发布在公共数据库中,其他消费者可以阅读这些投诉,并查看是否已解决。

  在“索取资料书”中,无线电通信局询问是否应该消除采取投诉或增加更多内容的六种方式中的任何一种,以及继续允许第三方(例如律师或辩护律师)代表消费者提交投诉。

  对于消费者倡导者来说,征求信息只是CFPB的主任米克马尔尼(Mick Mulvaney)改变主席团处理投诉的方式的最新证据,可能使CFPB的投诉数据库变得私人化,并且对公众不可见。

  在本周马尔瓦尼向立法者作证时,来自内华达州的民主党参议员凯瑟琳科尔特斯马斯托询问信息请求是否表明投诉可能是未来的私人信息。

  如果是这样,“我们如何收集信息并查看模式和实践?”她问。

  Mulvaney说,无线电通信局将继续收集数据,因为创建CFPB的法律强制要求这样做。但将投诉私人化是我可以选择的一种选择,“他说。

  CFPB没有立即回复MarketWatch的评论请求。

  CFPB 自2011年7月开始接受投诉以来,已投诉了100多万件投诉,并且所有这些投诉都可供公众在线查看。消费者转向该机构寻求帮助,从收债到抵押贷款等金融问题。

  Pamela Banks是纽约Yonkers的一家非营利性组织消费者联盟的高级政策顾问,他说,将投诉数据库设置为私人化将是另一项努力“阻挠”主席团。

  “数据库是公开的”事实对帮助消费者对他们的金融产品和服务做出更好更明智的决定至关重要,“她说。“这是一个你可以去了解一个供应商的地方,一个产品,谁公平对待消费者,谁不是。”

  该数据库还有助于发现和解决有害做法,“在它们成为广泛关注之前,”负责任贷款中心研究主任汤姆费尔特纳说,该中心是北卡罗来纳州达勒姆的一个非营利组织

  其他人则表示公众投诉会伤害公司。

  “数据库的目的仅仅是为了命名和耻辱公司?或者他们是否应该在那里声明这是一个免费区域,或者这是假新闻呢?“乔治亚州共和党议员Barry Loudermilk在2017年国会听证会上说。

  据美联社报道,美国金融服务协会(American Financial Services Association)的一位贸易团体执行副总裁比尔•希普勒(Bill Himpler)表示:“一旦对一家公司造成损害,就很难恢复声誉。

  辩护律师已经在主席团内对Mulvaney的意图提出警告。Mulvaney表示,CFPB将不再“执行信封”。1月份,他在第二季度的预算申请中要求零美元,并表示该机构已经有足够的资金。

  Mulvaney是由唐纳德特朗普总统的政府任命的,接任由前总统巴拉克奥巴马任命的前总监理查德科德雷。在特朗普与CFPB有关的第一项行动之一中,他签署了一项决议,要求公司不得将“强制性仲裁条款”列入合同。这些条款要求消费者在仲裁中而不是在法庭上与公司进行和解。许多消费者倡导者并不认为这是一种对消费者友好的政策。

  CFPB将在请求发布在联邦纪事后90天内接受对其请求信息的评论。在这个故事发表的时候,它还没有出现在注册表中。

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